DS Services

Performance des Organisations - Santé au travail

Dexia dans le monde

Contactez-nous

Gestion des réclamations usagers

Grâce à cet applicatif, vous pourrez :

• optimiser la gestion de vos réclamations,
• réduire vos délais de réponse et de traitement,
• rendre chaque agent acteur de la démarche.

En vue de :

• accroître la satisfaction de vos usagers,
• rendre plus visible vos actions d’amélioration,
• répondre aux exigences des normes et référentiels qualité (ISO 9001, Qualiville…).

Souscrivez à ce produit

Les fonctionnalités

• Accuser réception aux usagers de leurs réclamations ;
• Suivre et gérer le traitement de toutes réclamations par l’accès au tableau de bord récapitulant les actions engagées, par notifications automatiques aux agents concernés et par un système d’alerte sur les retards constatés ;
• Rechercher et garder une traçabilité des réclamations via un moteur de recherche multicritères et un historique des fiches ;
• Etablir des requêtes et des analyses statistiques grâce aux indicateurs clés générés automatiquement et paramétrables.

Consultez la brochure (format pdf - 394ko)

Personnalisation de l'outil

Configurez et adaptez les fonctionnalités de l’outil à vos besoins.

Découvrez les possibilités de paramétrage de l'outil (format pdf - 1 Mo)

* Prix sur la base d'un abonnement d'une durée de 3 ans et pour une structure inférieure à 50 agents.

 

Retour à la présentation de nos solutions en ligne